xperia z1 det går inte låsa upp skärmen

xperia z1 det går inte låsa upp skärmen har inte något kod lås på den .
när man inte använt den på ett par timmar och man vill öppna skärmen går det inte , och om det ringer så går det inte att få på skärmen o svara .

är det någon som har en lösning på detta ,
har letat efter fabriks återställning men kan inte hitta någon sådan funktion .
Tack för bra svar ...