Beställde från hemsida och fick fel varor för tre månader sen. Händer ingenting.

Hej. Beställde två parfymer från en hemsida för två månader sen och fick istället ett hårbalsam. Det handlar inte om några enorma summor, under 500kr men morsan som jag beställde åt tycker såklart det är tråkigt.

Det första jag gjorde var att skicka bilder på förpackningen och förklarade läget. Efter över en vecka får jag svaret att dom inte ens har detta balsam i sitt sortiment utan något måste skett på vägen. Tveksamt om du frågar mig, förpackningen var inte dubbeltejpad och såg "snygg" ut som det kom. Men absolut inte omöjligt.

29/9: Hemsidan startar utredning som ska ta 5 arbetsdagar.
15/10: Jag ber om en uppdatering.
18/10: En annan från support upprepar i stort sett föregående svar och nämner/ursäktar ingenting om att det gått över tiden.
23/11: Fortfarande ingen som hört av sig.

Dåligt, minst sagt. Provocerande att dom svär sig fria och så gott som utesluter sina egna anställda från att stjäla redan från början.

Vad kan jag göra? Visst kan jag släppa det och se det som tur att det inte handlade om större summor men företaget har behandlat det här så in i helvetes dåligt att jag inte vill låta det passera.

Vad heter företaget? Googla och se om du hittar fler som haft liknande problem? Har de satt det i system, person beställer x men man skickar y som kostar bara en del av priset och sen slutar man som du säger svara och hoppas att kunden helt enkelt ger upp för att det inte är så mycke pengar.

Var har du handlat ifrån? Handlar det om Drop-shipping?

Läs svaret till denna fråga. Häv köpet. Kräv att få skicka tillbaka felaktig vara där de betalar returen. Kräv att få tillbaka pengarna (utan onödig väntan). Skriv att du vill detta enligt konsumentköplagen.

Skriv att du dock kan gå med på en alternativ lösning och det är att de skickar rätt produkter till dig och om de vill ha tillbaka felaktig produkt så får de se till att betala för den returen. Alt att du behåller/slänger felaktig produkt på deras bekostnad. Sen vill du ha ett utdrag som visar att dina personuppgifter är raderade från deras databaser enligt GDPR.

Lägg till att om de inte gör dessa saker så kommer du anmäla dem för brott mot konsumentköplagen och Integritetsskyddsmyndigheten för att de handlar i strid med GDPR

https://www.hallakonsument.se/fragor...ckat-fel-vara/

Nu skriver du dock inte vad det är för företag så hur framgångsrikt detta är eller om det ens är så här du ska gå tillväga är inte känt för mig när jag skriver detta svar. Så vad är det för företag?

Tack för svaret. Får väl bli lite hårdare ton helt enkelt, med all rätt.

Det gäller "Deloox". Makalösa.

Ok. Det är inte ett svenskt företag va? Men skriver de på svenska på webbsidan och har priser i svensk valuta och ligger i EU så gäller fortfarande det som jag skrev i inlägget ovan (känner jag mig ganska säker på). Bara det att du tydligt hävdar enligt EU-lagstiftning som du får googla lite på.

Eller du får helt enkelt kolla upp lite hur du ska uttrycka dig när det gäller detta.

Är det ett företag utanför EU (asiatiskt eller liknade) så är det sannolikt bara att glömma och ta en dusch med det ni fick. Då skulle jag inte orkat. Bara låt bli att köpa från dem i framtiden och sprid din erfarenhet bland vänner på ex Facebook och dina vänner här på FB.

En grej man kan göra är att handla riktiga varor i en riktig butik.

Då vet man vad man får

Tror det är holländskt. Yes, ska göra det. Drog en recension på trustpilot också. Tack igen!