Samsung överklaga?

Hej!
Jag köpte en samsung mobil på elgigantens hemsida i slutet av maj. Jag hämtade ut den i juni någon gång och märkte direkt när jag använde den att det var fel på den. Ljudet var det fel på. När jag pratade i telefon med folk så kunde man knappt höra varandra, det blev robotröst osv. Jättekonstigt. När jag åkte in till elgiganten sa de att det var försent att byta den på öppet köp, så jag blev tvungen att lämna in den på lagning. När jag fick tillbaka den så stod det på papper att den fungerade bra igen. Men när jag använde den så var det fortfarande fel. Jag var tvungen att skrika i telefonen för att någon skulle kunna höra mig, och sedan slutade skärmen att fungera så jag inte kunde komma in på mobilen. Igår så åkte jag till elgiganten igen och sa att jag ville ha en ny mobil då det inte känns riktigt rätt att jag ska få hem en trasig mobil och bli skyldig att laga den det första jag gör då jag förväntar mig en fungerande mobil (annars kunde jag lika gärna köpt en trasig mobil billigt och lagat den)... Men då gick det inte heller. Utan jag fick veta att jag är tvungen att mobilen måste lämnas in på lagning 3 gånger innan man får returnera den och få en ny.... I mitt huvud låter det inte klokt.. Jag får en trasig mobil och måste laga den? Vafan är det för regler??

Hur som helst är den på lagning igen. Jag skulle vilja klaga på samsung om detta. Jag hade i början när jag köpt mobilen tankat på den med pengar, som blev bortslösat när jag blev tvungen att lämna in den på lagning. Och sedan när jag fick tillbaka mobilen så tanka jag på pengar igen, som nu blir bortslösade när den är på lagning, osv.. Vad har jag för rättigheter? Vad kan jag göra? Någon som har koll på sådant här och kan komma med lite tips?

Tack på förhand!

(PS. MOD flytta gärna inlägget om den står i fel tråd. Var osäker på vart den hörde hemma)

Detta regleras av konsumentköpslagen där det bland annat står att ett företag har tre chanser på sig att reparera en produkt.
Samsung följer gällande svensk lagstiftning.

Okej då förstår jag. Känner ändå att det är konstigt att när man fått en trasig produkt från start är tvungen att laga den flera gånger. Då gör det ut över mig som konsument istället som köper en produkt som visar sig vara trasig. Men det stämmer som du säger.

Vet du någonting om man kan överklaga för de kostnader som jag lagt ut som gått till spillo för att jag blivit tvungen att reparera mobilen?

Nej, det står inget i lagen om antal försök.

Det är dock praxis att man agerar på det sättet, men det är inte någon lag.

Vad innebär det då? Att jag kan klaga på hur detta har sköts hos samsung eller elgiganten?

Nix. De har enligt praxis tre försök på sig.

Om du går till allmänna reklamationsnämnden innan de fått tre försök påsmög kommer de inte att ta upp ärendet.

Vissa tillverkare har DOA regler då produkten byts ut direkt om den är defekt vid leverans. Men samsung är inte en sådan tillverkare.

Vid reklamation så har Du har rätt till ersättning för direkta kostnader. Men inte automatisk rätt till ersättning för indirekta kostnader.

Vid garantiärenden kan tillverkaren dock ställa ungefär vilka villkor de vill.

Okej då förstår jag. Tack så mycket för informationen!