Låsa upp en Samsung

Hejsan,

Är svårt okunnig när det gäller tekniska prylar. Har inte heller något större intresse av området. Har fått en Samsung som har varit låst till 3 sedan tidigare. Beställde en kod för att låsa upp den via deras officiella butik och idag fick jag koden. Följde anvisningen och slog in koden. Får meddelandet att begäran misslyckas. Vad kan jag tänkas göra för fel? Tack på förhand!