Citat:
Ursprungligen postat av
grejigabosse
Detta är pinsamt. En kund som bemöter människorna i ett företag som skrot och flugskit i sina dialoger kommer få väldigt svårt att få fram en lösning. Att dessutom hota med ARN biter inte på någon personal som förstår vad ARN är.
I mitt företag kan vi ibland till och med rekommendera kunden att gå till ARN i ren vänskaplig dialog, så att vi kan få in en opartisk part i att säga sitt. Om ARN går vidare och faktiskt gör ett yttrande så är det klockrent, bara att följa, oavsett om det gynnar företaget eller kunden. Målet borde såklart i alla lägen vara att aldrig behöva gå till den nivån, men inte alla fall är solklara och när det rör sig om mycket pengar kan det istället vara en hjälp.
Så sluta hota med ARN. Ring till byggmax som en trevlig person och förklara snällt vad som hänt. Får du inget gehör på telefon så går du till en butik, behöver inte ens nämna att du fått negativa svar tidigare. Gör det på ett schysst sätt, så skall du se att du blir schysst bemött. Det kan faktiskt finnas detaljer som gör att byggmax har rätt i vissa delar, att erkänna sina egna misstag kan vara svårt ibland.
För att förstå hela grejen, så var detta brunn nr 2 jag beställde. Den första tog de betalt för, men ingen beställning gjordes. Detta uppkom 2 veckor efter att jag beställt den då jag åkte tillbaka till samma butik. Saker kan gå fel, det förstår jag också. Så vi makulerade ordern och beställde en ny via deras kassa. Fel brunn kommer till post nord, och jag åker då till butiken för att få hjälp. De säger att de inte har nåt att göra med köpet eftersom det gjorts via deras hemsida trots att jag köpte den via deras disk på butiken. Du kan säkert förstå att jag vid detta laget är rätt sur. Jag har alltså beställt en brunn för 5-6 veckor sedan, och när personalen inte har intresse att hjälpa mig så blir jag lack. Skriver ett vänligt mail till supporten om att fel vara kommit. De svarar att vid byte av vara så skall jag som kund stå för det. Och sen svarar de inte på resterande av mina mail. Jag skickade mail till vd:n igår och idag svarar plötsligt kundtjänst jättetrevligt och vill hjälpa mig. Skall det behöva gå så långt att behöva vända sig till vd:n för att nåt skall hända längre ner i kedjan? När första brunnen blev krångel med, så säger butiksägaren att kundsupporten är skitlångsam. Alltså, redan här borde många varningslampor lysa. Det kanske inte är nåt fel på byggmax i sin helhet, men nån borde göra en kontroll på hur deras support fungerar. Jag vågar ju aldrig beställa nånting mer därifrån. Tänk om jag får fel vara nån mer gång. Skall jag då behöva vänta flera veckor på svar? Och speciellt från en bygghandel där du allt som oftast behöver delen för att fortsätta ditt hemmaprojekt.
Jag vill iaf tacka den vänliga själ som gav ut mailadressen till vd:n iaf. Nu händer det saker i mitt ärende.
